Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@trottpneu.fr

Le formulaire type de rétractation est disponible sur notre page dédiée : https://www.trottpneu.fr/pages/droit-de-retractation

Conditions de Retour et de Remboursement

1. Politique de Retour Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non montés et dans leur emballage d'origine..
• Sont exclus du droit de rétractation : les produits montés, utilisés, abîmés par le client.

2. Procédure de Retour Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à contact@trottpneu.fr pour obtenir une autorisation de retour.
• Emballez soigneusement l'article et incluez une copie de la facture ou du reçu.
• Expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part .

3. Remboursements Une fois l'article retourné et inspecté :

• Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
• Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison offerte à partir de 39 € d'achat, en cas de retour partiel entraînant un montant de commande conservé inférieur à ce seuil, les frais de livraison initialement offerts de (4.90 €) pourront être déduits du montant remboursé.
• En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande dans le délai légal, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément à la réglementation en vigueur.
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
  
• Si l'article retourné est endommagé ou utilisé, un remboursement partiel peut être appliqué.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@trottpneu.fr.

 

Non-retrait du colis

En cas de non-retrait d'un colis par le client dans le délai imparti par le transporteur, les frais de livraison initialement engagés ne seront pas remboursés. Seul le montant des produits commandés pourra faire l'objet d'un remboursement, déduction faite des frais de retour éventuels à la charge du client.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne couvre pas les frais de livraison lorsque le client a choisi un mode de livraison différent de la livraison standard proposée, ni les frais engagés du fait du non-retrait du colis.